Cada año, diversas consultoras y entidades de investigación lanzan las tendencias del ecommerce y de consumo en internet que moldean el proceso de adquisición de productos o servicios.
Estas nuevas dinámicas o hábitos tienen un fuerte impacto en cómo los consumidores se relacionan con las marcas en el año 2024.
Entender las expectativas del público no sólo representa una oportunidad para fortalecer los lazos con tus clientes, sino también una estrategia vital para tomar decisiones que impulsen el crecimiento rentable de tu negocio.
¿Te interesa conocer las tendencias de consumo que te permitirán anticipar y responder de forma ingeniosa a las demandas y motivaciones de tus clientes? Sigue leyendo y descubre la información que tu marca necesita para destacar.
¿Qué valoran los emprendedores en 2024?
Para elaborar este artículo, nos basamos en los informes de Euromonitor, EY y Accenture, destacadas firmas de investigación de mercados, que proporcionaron una fascinante variedad de perspectivas sobre las tendencias de consumo para el año 2024.
7 tendencias del ecommerce basadas en los hábitos de consumo
Estas son algunas de las tendencias del ecommerce que emergieron:
- Mayor experimentación y uso de inteligencia artificial.
- Enfoque en experiencias que generen emociones positivas.
- Crece la preocupación por el medio ambiente.
- Búsqueda de reducción de costos sin sacrificar calidad.
- Auge de objetivos de bienestar alcanzables, realistas y de bajo esfuerzo.
- Mayor demanda de creatividad en los entornos digitales.
- Valoración de propuestas alineadas con las nuevas formas de pensar, actuar y vivir.
1. Mayor experimentación y uso de inteligencia artificial
La tendencia "Ask AI" se refiere a la capacidad que tienen los consumidores para experimentar con modelos de inteligencia artificial.
Gracias a la accesibilidad de estas herramientas, las personas pueden generar una amplia gama de contenido nuevo, como imágenes, texto, música y otros materiales, incluso sin tener conocimientos técnicos previos.
Según Euromonitor, el 72% de los consumidores utilizó la tecnología para mejorar su vida diaria en 2023.
La inteligencia artificial puede convertirse en una ventaja competitiva al optimizar procesos e implementar acciones que garanticen una experiencia satisfactoria para los clientes.
Cuando se utiliza de manera estratégica, la IA tiene el potencial de fortalecer las estrategias de marketing, generar contenido de manera ágil y personalizar la oferta para los clientes, adaptando campañas, productos y servicios.
Si tienes una tienda en línea o un negocio físico, es el momento ideal para innovar y descubrir nuevas formas de conectarte con tu audiencia:
- Personaliza tus campañas de marketing utilizando datos de usuarios, los cuales puedes obtener a través de integraciones con IA generativa
- Emplea chatbots para automatizar respuestas a preguntas frecuentes
- Mejora la funcionalidad de búsqueda para que tus clientes puedan encontrar lo que necesitan de manera rápida y sencilla
2. Enfoque en experiencias que generen emociones positivas
Según el informe de Euromonitor, los consumidores anhelan liberarse de las tensiones cotidianas y buscan un escape para aliviar la ansiedad y el estrés. Esta tendencia fomenta la creación de momentos que promuevan el bienestar y la emoción, dejando una impresión duradera.
Según un estudio de Euromonitor, el 55% de los consumidores reportó haber realizado compras en establecimientos que brindan experiencias memorables.
Además, una investigación de EY revela que en México, el 71% de los consumidores está dispuesto a compartir información personal a cambio de experiencias a medida, y un 50% prefiere adquirir productos que les generen alegría.
Aquellas marcas que logren detectar y aprovechar las oportunidades para generar emociones positivas, mediante interacciones específicas o campañas publicitarias, podrán forjar vínculos duraderos con su clientela.
En consecuencia, los consumidores se inclinarán hacia aquellos productos que evoquen dichos sentimientos positivos.
Incorporar un mensaje sorpresivo en un correo de confirmación de compra o en los anuncios de tu sitio web es súper sencillo y efectivo. Estos detalles, que pueden parecer menores, tienen un impacto significativo, ya que los clientes vincularán esos momentos alegres directamente con tu marca.
- Integra mensajes que inspiren alegría y optimismo en cada punto de contacto con el cliente.
- Adopta un tono cálido y cercano en la comunicación por correo electrónico y en plataformas sociales.
- Crea experiencias inolvidables, desde la realización de eventos y ofertas especiales hasta la inclusión de gratas sorpresas.
3. Crece la preocupación por el medio ambiente
La gente está cada vez más alerta sobre la crisis climática y muchos están tomando pasos hacia un estilo de vida más verde. Pero hay una duda que persiste: ¿Están las empresas y los gobiernos poniendo de su parte?
Esta corriente de pensamiento indica que la gente es consciente de que cambiar el mundo no depende solo de acciones individuales. Por eso, hay un clamor creciente para que las corporaciones y autoridades se pongan las pilas, reduzcan sus emisiones de carbono y se comprometan de verdad con el medio ambiente.
Los datos de Euromonitor nos cuentan que en 2023, más del 60% de la gente intentó hacer algo bueno por nuestro planeta. Y no es de extrañar que ahora esperen que las empresas tomen la batuta en este asunto.
Hablando de México, una encuesta de EY nos muestra que el 28% de los consumidores está comprando menos, intentando así vivir de una manera más ecológica.
Y es que no basta con decir que se es verde; las empresas tienen que mostrarlo con claridad y honestidad, dando pruebas reales del impacto positivo que están teniendo en el medio ambiente.
Imagina que al abrir tu producto, los clientes encuentran un mensaje que les dice cuánto han ayudado al planeta eligiendo materiales reciclados. Ese pequeño detalle en el empaque no solo informa, sino que también inspira, mostrando el impacto positivo de su elección.
- Habla claro y sin rodeos; la honestidad crea confianza.
- Elige materiales que el planeta agradezca y procesos que no lo agobien.
- No te guardes los logros ecológicos de tus productos; compártelos y motiva a tus clientes a tomar decisiones que marquen la diferencia.
4. Búsqueda de reducción de costos sin sacrificar calidad
La inflación está cambiando el juego financiero para todos. Ya no se trata solo de conseguir lo que queremos, sino de encontrar esas ofertas que valen oro y que van más allá del precio.
Estamos en una época donde la astucia para manejar el presupuesto es clave, pero sin tener que renunciar a la calidad que merecemos.
El año pasado, según Euromonitor, el 74% de la gente se mostró inquieta por cómo subían los precios de lo que compramos día a día.
Las empresas tienen una gran oportunidad de ganarse a la gente ofreciendo soluciones que no solo sean económicas, sino que también tengan ese algo especial que las haga destacar entre la multitud.
Y es que el precio no lo es todo. Por eso, es crucial crear programas que nos hagan volver una y otra vez, y brindar esos servicios extra que nos hacen sentir que estamos obteniendo mucho más.
Piensa en estrategias que hagan que hablar de tu marca sea algo natural, como bonos para aquellos que te recomienden o precios especiales para los que reserven con antelación. Atraerás a más clientes y, lo más importante, los mantendrás interesados. La clave está en comunicar tu valor de manera que resuene con ellos y les dé razones para elegirte sobre los demás.
- Ofrece combos de productos a precios que sean difíciles de ignorar.
- Implementa un club de lealtad con recompensas que hagan sentir especial a tus clientes.
- Asegúrate de que los beneficios de lo que ofreces sean claros y directos; tus clientes deben saber por qué son la mejor opción.
5. Auge de objetivos de bienestar alcanzables, realistas y de bajo esfuerzo
Los buscadores de bienestar prácticos quieren llegar a la cima de la salud de la forma más directa posible, poniendo en alto las soluciones que son rápidas y no complican la vida.
Prefieren mantenerse lejos de los procesos que son todo un ritual o que suenan a ciencia ficción, y se inclinan por lo que encaja sin problemas en su día a día y no les quita tiempo ni energía.
También son realistas; se ponen metas alcanzables y saben que el cambio verdadero toma su tiempo y viene paso a paso.
Según Euromonitor, el 85% de los consumidores dice que no les importaría gastar un poco más en productos de belleza si estos realmente cumplen lo que prometen.
Y en México, según EY, más de la mitad de la gente admite que lo que buscan al comprar está muy ligado a cómo esto beneficia su salud.
Lo que está claro es que hay un interés creciente por soluciones prácticas que se noten, tanto en el cuerpo como en la mente. La gente quiere resultados y los quiere ya.
Es vital que tus promesas vengan con evidencia sólida, ya sean fotos o historias de transformación, y que inviertas en investigación para fortalecer la confianza y mostrar claramente los beneficios.
- Descubre tendencias y gustos observando cómo y qué eligen tus clientes.
- Proporciona productos que se integren sin esfuerzo en la vida cotidiana.
- Compila experiencias auténticas de personas que ya han probado lo que ofreces, para darle peso a tu propuesta.
6. Mayor demanda de creatividad en los entornos digitales
Estamos nadando en un mar de contenido donde la tecnología, que no para de crecer, parece estar poniendo nuestra creatividad en jaque. La eficiencia es reina y los algoritmos, sus caballeros, pero ¿a qué costo?
Sí, tenemos más apps y experiencias digitales que nunca, pero parece que en este boom, la chispa original se está apagando. Los productos y contenidos se están volviendo un eco uno del otro, y eso está dejando a la gente con ganas de algo más, algo auténtico.
Según Accenture, el 35% de la gente siente que las apps de diferentes marcas son como gotas de agua: demasiado parecidas. Y entre los jóvenes de 18 a 24 años, esa sensación sube al 40%.
Esta uniformidad en el diseño es una puerta abierta para que las marcas se pongan creativas y encuentren nuevas maneras de hablarle al mundo.
No importa el campo en el que te desenvuelvas, tu marca tiene la oportunidad de rescatar esas prácticas llenas de significado que la harán brillar en medio de un mar de competidores y avances tecnológicos.
- Haz de la creatividad tu estandarte para darle un nuevo aire a tus productos, tu tienda virtual, tu imagen corporativa, tus tácticas de marketing, tus diseños y tus contenidos.
- Deja que la tecnología sea tu aliada en la construcción de procesos creativos que rompan moldes.
- Mantén tus mensajes y campañas frescos y llenos de vida; huye de lo genérico y lo insípido.
7. Valoración de propuestas alineadas con las nuevas formas de pensar, actuar y vivir
Antes, el guión de una vida exitosa parecía escrito de antemano: estudia, consigue un trabajo, sube la escalera corporativa, cásate, compra una casa, un coche, forma una familia y ahorra para el retiro.
Pero esos días están quedando atrás. Con el viento de los cambios económicos globales y las nuevas tecnologías soplando fuerte, la gente está replanteándose lo que siempre se ha dado por hecho y están trazando rutas alternativas para sus vidas.
El informe de Accenture nos dice que casi la mitad de nosotros, el 48%, solo miramos hasta el año que viene, como mucho.
Las distintas generaciones están poniendo las experiencias en el centro del escenario, dejando atrás metas de antaño como el tener casa propia. Y esto, claro está, está cambiando la manera en que decidimos qué comprar y qué no.
Empieza por asegurarte de que lo que ofreces realmente resuena con lo que la gente necesita y quiere hoy en día. Es la mejor manera de crear un lazo genuino y que perdure en el tiempo.
- Utiliza encuestas para entender a fondo lo que tus clientes valoran más.
- Basa tus estrategias de marketing en lo que descubras para ser siempre pertinente.
- Dale una revisada a cómo te comunicas para confirmar que sigues siendo parte de la conversación.